Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 20 juillet 2022

Dans cette politique de confidentialité (« Politique »), nous décrivons notre collecte de vos informations, y compris les informations personnelles, que nous recueillons à votre sujet, que ce soit par le biais de notre site Web, www.theagencyre.com (notre « Site »), ou hors ligne (par exemple, si vous nous contactez, par le biais de votre agent immobilier, ou si vous interagissez avec nos pages de médias sociaux), et les services disponibles par le biais de notre Site et hors ligne (collectivement, nos « Services »). Veuillez noter que certains bureaux de l’Agence sont détenus et exploités de manière indépendante. La présente politique ne s’applique pas aux pratiques de collecte d’informations de ces entités indépendantes.

Tout litige relatif à la protection de la vie privée est soumis à la présente politique et à nos conditions d’utilisation, y compris les limitations applicables aux dommages et à la résolution des litiges. Nos conditions d’utilisation sont incorporées par référence dans la présente politique.

Champ d’application

La présente politique s’applique à tous les visiteurs de notre site, ainsi qu’à toutes les informations que nous obtenons sur des personnes hors ligne, y compris les acheteurs/vendeurs/locataires/propriétaires. Les descriptions ci-dessous concernant la collecte, l’utilisation et la divulgation de vos informations s’appliquent de la même manière quelle que soit notre relation avec vous, sauf indication contraire.

Les informations que nous recueillons à votre sujet

Nous recueillons des informations directement auprès de vous, automatiquement lorsque vous utilisez notre site web, et auprès d’autres sources. Le type d’informations que nous recueillons à votre sujet varie en fonction de votre relation avec nous (par exemple, si vous êtes un acheteur ou un vendeur potentiel de biens immobiliers, un agent immobilier ou un vendeur) et de la manière dont vous interagissez avec nous (par exemple, par l’intermédiaire de notre site ou hors ligne). Plus précisément, nous recueillons ces informations de la manière suivante :

Informations que nous recueillons directement auprès de vous

Nous recueillons des informations auprès des utilisateurs de nos services (y compris les acheteurs, les vendeurs, les propriétaires, les locataires et d’autres personnes) lorsque vous effectuez les actions suivantes :

Créer un compte : Les acheteurs potentiels, les vendeurs et les autres personnes intéressées peuvent utiliser nos services sans créer de compte. Certaines fonctionnalités de nos services (telles que la sauvegarde des propriétés, la sauvegarde des recherches et les alertes en temps réel) nécessitent la création d’un compte. Lorsque vous créez un compte, nous recueillons votre nom, votre adresse électronique et toute autre information que vous choisissez de fournir (par exemple, si vous cherchez à acheter ou à vendre une maison, vos préférences géographiques et votre fourchette de prix). Une fois que vous avez créé un compte, vous pouvez suivre vos maisons préférées.
Historique des achats : Nous conservons une trace de l’achat, de la location ou de la vente d’un bien immobilier par le biais de nos services.
Participation à une enquête : Si vous choisissez de nous faire part de vos commentaires, par exemple en participant à une enquête, nous recueillerons ces informations, qui peuvent inclure vos coordonnées et vos commentaires.
Nous contacter : Si vous nous contactez, que ce soit en ligne ou par d’autres moyens, nous enregistrerons des informations sur la raison de votre demande. Veuillez noter que si vous demandez des informations à l’un de nos établissements indépendants, nous, et notre franchisé, conserverons une copie de cette demande.
S’inscrire à notre infolettre : Nous recueillons votre nom, votre adresse électronique et votre numéro de téléphone si vous demandez à recevoir notre lettre d’information.

Informations que nous recueillons sur vous auprès d’autres sources

Vos amis et votre agent immobilier : Nous pouvons obtenir des informations vous concernant auprès de vos amis et/ou de votre agent immobilier afin que vous puissiez collaborer entre vous au sujet des biens qui vous intéressent.
Médias sociaux : Si vous publiez des informations sur nos pages de médias sociaux, nous pouvons collecter les informations que vous publiez. En règle générale, nous n’associons pas vos informations de médias sociaux aux informations personnelles que nous recueillons à votre sujet.
Fournisseurs d’accès à Internet, systèmes d’exploitation, fournisseurs d’analyses : Comme décrit ci-dessous, nous collectons automatiquement des données lors de votre utilisation de notre site et de nos services. Ces informations peuvent provenir de fournisseurs de services Internet, de systèmes d’exploitation et de fournisseurs d’analyses qui fournissent des services en notre nom.

Informations collectées automatiquement

Nous recueillons automatiquement des informations vous concernant lorsque vous utilisez nos services (informations d’utilisation). Le type d’informations que nous collectons varie en fonction des paramètres de votre navigateur web ou de votre appareil, mais elles peuvent inclure : les pages que vous consultez sur notre site ; la date et l’heure auxquelles vous accédez à notre site ; la durée d’utilisation de nos services ; le type de navigateur web que vous utilisez (par exemple, Firefox ou Chrome) ; le type d’appareil que vous utilisez (par exemple, si vous utilisez un appareil mobile) ; votre adresse de protocole Internet ; et les identifiants de l’appareil (y compris les identifiants publicitaires de l’appareil). Avec votre permission, nous collecterons les informations de localisation de votre appareil pour vous aider à identifier les propriétés disponibles à proximité de votre emplacement ; vous pouvez désactiver cette fonction par le biais des paramètres de votre appareil. Nos fournisseurs de services peuvent également suivre votre comportement par le biais des liens sur lesquels vous cliquez sur notre site. Voir la section ci-dessous intitulée « Cookies et traçage » pour plus d’informations. Nous pouvons associer ces informations aux informations personnelles que nous recueillons à votre sujet, par exemple si et quand vous vous êtes connecté à votre compte.

Nous recueillons ces informations auprès des fournisseurs de services Internet, des systèmes d’exploitation et des fournisseurs d’analyses : comme indiqué ci-dessus, nous recueillons des données automatiquement par le biais de votre utilisation de nos services.

L’utilisation que nous faisons de vos informations

Nous utilisons vos informations, y compris vos informations personnelles, à diverses fins professionnelles et commerciales :

Fins transactionnelles : pour établir et maintenir votre compte, pour vous fournir nos services et à d’autres fins transactionnelles.
Service à la clientèle/communications : pour vous fournir, sur demande, des résultats de recherche personnalisés ; pour répondre à vos questions dans le cadre de l’assistance technique.
Marketing/publicité : à des fins de marketing, notamment pour vous fournir des informations sur les propriétés et les services susceptibles de vous intéresser. Nos communications marketing avec vous peuvent inclure des communications par courrier postal et électronique. Nous, et nos prestataires de services, utilisons également vos informations pour déterminer le succès de nos campagnes publicitaires, quel que soit le canal de marketing et de publicité.
Administration : à des fins administratives, notamment pour gérer notre inventaire ; pour nous aider à mieux comprendre comment nos utilisateurs accèdent à nos services et les utilisent, y compris les pages consultées ou toute autre activité sur le site ; pour maintenir la sécurité et l’exploitabilité de notre site (y compris à des fins de débogage) ; pour fournir des rapports à des partenaires potentiels, des prestataires de services, des autorités de réglementation et autres ; pour mettre en œuvre et maintenir des services de sécurité, de lutte contre le piratage, de prévention de la fraude et autres services destinés à vous protéger et à nous protéger ; pour faire appliquer la présente politique, nos conditions d’utilisation et d’autres politiques.
Recherche et développement/fins analytiques : à des fins de recherche et de développement, notamment pour analyser les tendances, améliorer nos services, nos produits et l’expérience de nos clients ; pour comprendre quelles parties de notre site sont les plus populaires ou pour améliorer nos services ; pour comprendre les caractéristiques démographiques de nos clients ; et à d’autres fins de recherche et d’analyse.
Respect de la loi : pour se conformer aux obligations légales ou réglementaires applicables, y compris pour répondre à une citation à comparaître ou à une décision de justice ; pour coopérer avec les autorités chargées de l’application de la loi ou d’autres enquêtes gouvernementales ; et dans le cadre d’une procédure judiciaire.
Protection de nous-mêmes et d’autrui : lorsque nous estimons qu’il est nécessaire de nous protéger et de protéger autrui, y compris, sans s’y limiter, pour détecter, prévenir et répondre à la fraude, aux incidents de sécurité ou à d’autres problèmes lorsque nous estimons qu’il est approprié de nous protéger et de protéger autrui.
Remarque supplémentaire concernant les données agrégées et dépersonnalisées : nous pouvons utiliser les données sous forme agrégée et dépersonnalisée à des fins de recherche, d’analyse, de marketing et autres.

Partage des informations

Nous pouvons partager vos informations, y compris vos informations personnelles, avec les entités suivantes :

Pour toutes les personnes : nous pouvons partager vos informations avec les personnes/entités suivantes et dans les situations suivantes :
- Les membres de la famille de l’entreprise. Nous pouvons partager vos informations avec toute société mère, affiliée, filiale ou division, actuelle ou future.
- Nos franchisés. Nous partageons vos informations avec nos franchisés respectifs. Par exemple, si vous manifestez de l’intérêt pour une propriété répertoriée par l’un de nos franchisés ou si vous recherchez une propriété dans un lieu desservi par un franchisé, nous partagerons vos informations avec le franchisé concerné.
- Fournisseurs. Nous pouvons partager vos informations avec des vendeurs pour effectuer un service en votre nom, tel qu’un photographe ou un stager pour une propriété que vous possédez ou que vous mettez en vente.
- Prestataires de services. Nous partageons vos informations avec nos fournisseurs de services ou d’autres personnes qui exercent des fonctions en notre nom. Par exemple, nous partageons vos informations avec des prestataires de services qui hébergent notre site, coordonnent les envois, analysent des informations globales sur nos clients, nous aident à détecter et à décourager la fraude, les incidents de sécurité ou toute autre activité illégale, et à d’autres fins commerciales telles que décrites ci-dessus dans la manière dont nous utilisons vos informations. Nous autorisons également les prestataires de services à collecter des informations sur vous en ligne par le biais de cookies et d’autres outils de suivi ; veuillez consulter les sections Cookies et traçage et Prestataires d’analyse ci-dessous.
- Fournisseurs d’analyses/annonceurs. Comme indiqué ci-dessus, nous partageons des informations avec des fournisseurs de services d’analyse pour nous aider à mettre en œuvre et à évaluer des publicités pertinentes. Nous pouvons également divulguer certaines informations (telles que votre adresse électronique) à Facebook Custom Audience, qui peut les utiliser pour cibler la publicité qui vous est destinée. Voir la section Publicité basée sur les centres d’intérêt ci-dessous.
Divulgations supplémentaires liées aux informations sur les vendeurs : nous pouvons partager vos informations avec des propriétaires et des agents immobiliers qui recherchent un vendeur qui fournit vos services.
Informations supplémentaires relatives aux acheteurs, vendeurs, propriétaires ou locataires : nous pouvons partager vos informations avec votre agent immobilier et d’autres amis/collaborateurs selon vos instructions. Plus précisément, vous avez la possibilité de partager certaines recherches et certains biens avec l’agent immobilier ou les amis que vous avez choisis.

Nous pouvons également partager vos informations de la manière suivante :

Transferts d’entreprise. Nous pouvons partager vos informations avec une autre entité si nous ou l’une de nos sociétés apparentées actuelles ou futures sommes rachetés par une autre entité juridique ou fusionnés avec elle, si l’un de nos actifs ou les actifs de l’une de nos sociétés apparentées sont vendus ou transférés à une autre entité juridique, dans le cadre d’une procédure de faillite, ou dans le cadre de la vente d’une entreprise ou d’un transfert d’actifs similaire.
En réponse à une procédure judiciaire. Nous partageons vos informations lorsque nous estimons qu’il est approprié de se conformer à la loi ou à une exigence réglementaire ; de se conformer à une procédure gouvernementale, administrative ou judiciaire ou à toute autre exigence ou ordonnance similaire, telle qu’une citation à comparaître ou une ordonnance du tribunal ; de coopérer avec les forces de l’ordre ou d’autres enquêtes gouvernementales (sans nécessairement exiger que les forces de l’ordre ou l’organisme gouvernemental demandant les informations nous signifient officiellement une citation à comparaître) ; ou comme preuve dans le cadre d’un litige dans lequel nous sommes impliqués. Nous nous réservons également le droit de signaler aux autorités policières ou gouvernementales compétentes toute activité que nous estimons être en violation des lois, règles ou réglementations applicables, et ce sans préavis.
Pour nous protéger et protéger les autres. Nous partageons vos informations lorsque nous estimons que cela est nécessaire pour prévenir ou enquêter sur un délit éventuel, tel qu’une fraude ou une usurpation d’identité ; pour faire respecter un contrat ; pour protéger les droits légaux, les services, votre sécurité ou celle de toute autre personne ou entité ; pour faire respecter nos conditions d’utilisation ou la présente politique ; et pour contrôler et remédier aux problèmes de sécurité.
Informations globales et dépersonnalisées. Nous pouvons divulguer des informations globales et dépersonnalisées sur nos clients à des fins de marketing, de publicité, de recherche ou autres.

Refus des messages marketing

Vous pouvez vous désabonner des messages de marketing en suivant les instructions figurant dans le courriel. Veuillez prévoir un délai de dix (10) jours pour le traitement de votre demande. Veuillez noter que le fait de vous désabonner de nos messages électroniques ne vous désabonnera pas des messages des agents immobiliers avec lesquels vous interagissez, qui sont des entreprises distinctes de la nôtre. Si vous refusez les communications marketing, nous pourrons toujours vous envoyer des messages transactionnels liés à votre utilisation de nos services.

Sécurité

Nous prenons des mesures commercialement raisonnables pour protéger vos données. Notez toutefois qu’aucune mesure n’est parfaite à 100 % et nous vous recommandons de prendre des mesures pour protéger vos données, par exemple en n’utilisant pas le même mot de passe pour plusieurs comptes, en créant des mots de passe uniques et en protégeant vos propres informations. Nous ne pouvons pas assurer ou garantir la sécurité ultime des informations que vous transmettez.

Cookies et traçage

Nous et nos fournisseurs de services utilisons des cookies et d’autres mécanismes pour suivre les informations relatives à votre utilisation de nos services.

Cookies. Nous ou nos fournisseurs de services pouvons utiliser des cookies pour suivre l’activité des visiteurs sur l’ensemble de nos services. Un cookie est un fichier texte qu’un site web transfère sur votre appareil à des fins d’archivage. Nous ou nos fournisseurs de services pouvons utiliser des cookies pour suivre les activités des utilisateurs sur notre site, telles que les pages web que vous consultez et le temps que vous passez sur nos services. La section d’aide de la plupart des navigateurs vous indiquera comment empêcher votre ordinateur d’accepter de nouveaux cookies, comment faire en sorte que le navigateur vous avertisse lorsque vous recevez un nouveau cookie ou comment désactiver complètement les cookies. Les visiteurs de notre site qui désactivent les cookies peuvent ne pas être en mesure de naviguer dans certaines parties des services. Lorsque vous vous inscrivez sur le site, nous pouvons utiliser un cookie pour stocker un identifiant de session unique et aléatoire. Nous pouvons utiliser cet identifiant pour vous identifier dans notre base de données et pour suivre les informations pendant que vous êtes sur notre site.
Clear GIFs, Pixel Tags et autres technologies. Les pixels invisibles sont de minuscules graphiques dotés d’un identifiant unique, dont la fonctionnalité est similaire à celle des cookies, et qui sont intégrés de manière invisible sur les pages web. Nous ou nos fournisseurs de services pouvons utiliser des pixels invisibles (également connus sous le nom de balises web, web bugs, pixel tags ou action tags, entre autres noms), en relation avec nos services pour exécuter des fonctions telles que le suivi des activités des visiteurs de nos services, l’aide à la gestion du contenu et la compilation de statistiques sur l’utilisation de nos services. Nous ou nos fournisseurs de services pouvons également utiliser des GIF transparents dans les courriels pour nous aider à suivre les taux de réponse aux courriels, à identifier quand nos courriels sont consultés et à savoir si nos courriels sont transférés.
Scripts intégrés. Nous pouvons utiliser des scripts intégrés, qui sont des codes conçus pour collecter des informations sur la manière dont les visiteurs interagissent avec un site web, tel que le site web qui vous a relié à notre site.
Analyses. Nous faisons appel à des prestataires de services, tels que Google Analytics, pour évaluer l’utilisation de nos services. Nous utilisons ces outils pour nous aider à améliorer nos services, nos performances et l’expérience des utilisateurs. Ces entités peuvent utiliser des cookies et d’autres technologies de suivi, telles que des balises web ou des objets de stockage local (LSO), pour exécuter leurs services. Pour en savoir plus sur les pratiques de Google en matière de confidentialité, consultez les règles de confidentialité de Google à l’adresse https://www.google.com/policies/privacy/. Vous pouvez également télécharger le module complémentaire de navigateur pour la désactivation de Google Analytics afin d’empêcher l’utilisation de vos données par Google Analytics à l’adresse https://tools.google.com/dlpage/gaoptout.
Ne pas suivre. Nos services ne répondent pas aux signaux “Do Not Track”. Vous pouvez désactiver certains suivis comme indiqué dans cette section (par exemple, en désactivant les cookies).

Publicité basée sur les intérêts

Nous utilisons également la publicité sur Facebook, y compris les audiences personnalisées de Facebook. Comme indiqué ci-dessus et dans la section Cookies et traçage ci-dessous, nous pouvons divulguer certaines informations (telles que votre adresse électronique) aux audiences personnalisées de Facebook (pour plus d’informations sur les audiences personnalisées de Facebook, consultez la page des préférences publicitaires de Facebook), afin de mieux cibler les publicités et le contenu pour vous et d’autres personnes ayant des intérêts similaires sur les sites web ou les médias de tiers (« audiences personnalisées »).

Outre Facebook, nous utilisons des réseaux d’annonceurs pour diffuser des publicités sur des sites web non affiliés et d’autres médias (par exemple, des plateformes de réseaux sociaux). Cela nous permet, ainsi qu’à ces annonceurs de réseau, de vous adresser des publicités ciblées sur des produits et services susceptibles de vous intéresser. Les fournisseurs de réseaux publicitaires, les annonceurs, les sponsors et/ou les services de mesure du trafic peuvent utiliser des cookies, JavaScript, des balises web (y compris des GIF invisibles), des Flash LSO et d’autres technologies de suivi pour mesurer l’efficacité de leurs publicités et pour personnaliser le contenu publicitaire qui vous est destiné. Ces cookies et autres technologies sont régis par la politique de confidentialité spécifique de chaque entité, et non par la présente. Nous pouvons fournir à ces parties des informations, y compris des informations personnelles, vous concernant afin de nous aider dans nos campagnes publicitaires.

Vous pouvez refuser de participer à de nombreux réseaux publicitaires. Par exemple, vous pouvez consulter la page de choix des consommateurs de la Digital Advertising Alliance (« DAA ») pour obtenir des informations sur le refus de la publicité ciblée par centres d’intérêt et sur les choix relatifs à l’utilisation des informations par les sociétés de la DAA. Vous pouvez également consulter la page de retrait des consommateurs de la Network Advertising Initiative (« NAI ») pour obtenir des informations sur le retrait de la publicité ciblée par centres d’intérêt et sur les choix relatifs à l’utilisation des informations par les membres de la NAI.

Protection de la vie privée des enfants

Nos services ne sont pas conçus pour les enfants de moins de 13 ans. Si nous apprenons que nous avons reçu des informations personnelles de personnes de moins de 13 ans, nous supprimerons ces informations de notre base de données.

Modifications futures

Nous pouvons mettre à jour la présente politique de temps à autre. Il vous incombe de vérifier régulièrement si des modifications ont été apportées à la présente politique.

Informations de contact

Veuillez nous contacter à l’adresse privacy@theagencyre.com si vous avez des questions concernant la présente politique.

Pour plus d’informations sur nos pratiques en matière de protection de la vie privée, vous pouvez nous contacter comme indiqué dans la section information de contact ci-dessus.